Najczęstsze pytania

Towar dodaj do koszyka poprzez zaznaczenie rozmiaru (jeśli jest do wyboru) i użycie przycisku

DODAJ DO KOSZYKA - pojawi się lista produktów znajdujących się w koszyku. Po kliknięciu w

ZOBACZ I EDYTUJ KOSZYK zostaniesz przeniesiony do pełnego widoku wybranych produktów. Chcąc kontynuować zakup wybierz PRZEJDŹ DO KASY - masz wtedy możliwość zalogowania się do konta Klienta lub złożenia zamówienia jako Gość. Następnie wypełnij wszystkie wymagane pola, tj. dane wysyłkowe w pierwszym kroku, potem dane rozliczeniowe w kolejnym oraz wybierz metodę płatności. Po zaznaczeniu wymaganych zgód i sprawdzeniu poprawności wpisanych danych kliknij w ZAMAWIAM I PŁACĘ.

Po przejściu do koszyka ( przed realizacją płatności ) kliknij, na polu PODSUMOWANIE, w „ZASTOSUJ KOD RABATOWY” i wprowadź posiadany kod. Po wprowadzeniu kodu zatwierdź go klikając w ZASTOSUJ ZNIŻKĘ.

Każde zamówienie złożone na stronie sklepiguana.pl potwierdzamy mailowo i informacją SMS. Jeśli nie znajdziesz wiadomości od nas w folderze głównym na Twojej poczcie, koniecznie sprawdź foldery typu OFERTY (głównie na gmail.com), SPAM (głównie na wp.pl) czy POWIADOMIENIA (głównie na onet.pl).

Czas otrzymania przesyłki składa się z czasu realizacji zamówienia oraz czasu dostawy.

Standardowy czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi u nas 1-2 dni robocze.

Czas dostawy przesyłki przez Kuriera DHL, Kuriera DPD oraz do Paczkomatów InPost wynosi 1-2 dni od momentu wysłania.

Czas realizacji i dostawy nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

Nie ma możliwości dokonywania zmian w już złożonym zamówieniu (np. zmiana koloru czy rozmiaru, podmiana lub dodanie produktu, naliczenie rabatu, zmiana adresu dostawy czy metody płatności).

Jeśli z jakiegoś powodu rozmyśliłeś się już po dokonaniu zakupu, wyślij nam zgłoszenie na adres e-mail [email protected] w temacie "Rezygnacja z zamówienia". Zweryfikujemy czy na danym etapie realizacji możliwe będzie jeszcze wstrzymanie wysyłki.

Można skorzystać z opcji płatności za pobraniem. Wówczas opłata za towar i transport opłacana jest bezpośrednio przy odbiorze przesyłki upoważnionemu pracownikowi firmy realizującej dostawę.

Istnieje możliwość wystawienia faktury, należy w formularzu zamówienia w danych do faktury podać NIP i nazwę firmy.

Kurier DHL - PRZEDPŁATA

(wpłata na konto) - 9,99 zł

Kurier DHL - POBRANIE

(płatne przy odbiorze) -  12,99 zł

Paczkomaty InPost - PRZEDPŁATA

(wpłata na konto) - 9,99 zł

Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień powyżej wartości: 149,99 zł.

Klient ma do dyspozycji kilka form płatności:

• przelew online przez system PayU - błyskawiczna wpłata zaraz po złożeniu zamówienia. Po wybraniu swojego operatora Klient zostanie przekierowany na stronę swojego banku, gdzie po zalogowaniu się może dokonać wpłaty.
• płatność przy odbiorze (za pobraniem) - zapłatę za zakupiony produkt, po uprzednim pokwitowaniu, odbiera upoważniony pracownik firmy kurierskiej. 

Kurierzy często kontaktują się telefonicznie w przypadku, gdy nie zastaną nikogo w domu. Firmy kurierskie podejmują dwukrotnie próbę doręczenia przesyłki . Istnieje możliwość umówienia się z Kurierem na odbiór przesyłki, w tym celu najlepiej skontaktować się z infolinią firmy kurierskiej. 

Przesyłkę możesz śledzić poprzez link przekazywany przez nas w wiadomości e-mail wysyłanej od razu po wystawieniu listu przewozowego.

Status paczki możesz też sprawdzić na stronie przewoźnika, wpisując numer nadanej do Ciebie przesyłki (po kliknięciu w wybraną nazwę zostaniesz przekierowany na stronę do śledzenia): DPD, DHL, INPOST.

Tak, odmowa przyjęcia paczki od kuriera lub brak odbioru z wybranego punktu jest równoznaczne z rezygnacją. Wpłacone środki zwrócimy, gdy tylko paczka wróci do nadawcy.

Procedura wymiany towaru, polega na zwrocie otrzymanego produktu (szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj) i złożeniu nowego zamówienia. 

Dla nowego zamówienia obowiązuje aktualna cena widoczna na stronie produktu w momencie dokonywania zakupu.

Tak, towar zakupiony online możesz zwrócić do nas w ciągu 30 dni. W przypadku, gdy nie będzie możliwe dostarczenie nam towaru w podanym terminie, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na adres [email protected] . Następnie w ciągu kolejnych 14 dni zwróć towar.

Prosimy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Jeśli nie posiadasz drukarki, przygotuj odręcznie dokument na wzór naszego formularza. Faktura nie jest wymagana do zwrotu.

Niestety nie, zwroty i sprzedaż jest w naszym sklepie realizowana wysyłkowo.

Towar prosimy odesłać na adres:
Park 7R Hala DC3
ul. Bażaniec 16
43-502 Czechowice-Dziedzice

z dopiskiem "ZWROT SKLEP INTERNETOWY IGUANA"

Przesyłki nadane do nas za pobraniem i te wysłane do paczkomatu nie będą odbierane i wrócą do nadawcy. 

Przesyłka zwrotna jest opłacana przez klienta.

Zwrot środków jest realizowany w ciągu 14 dni, po weryfikacji zwrotu przez magazyn.

W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych płatności PayU zwrot nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego/ karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna.  Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku.

Po zatwierdzeniu zwrotu przez magazyn środki zwracamy bezpośrednio do danego pośrednika płatności.

Zgłoszenie dotyczące reklamacji prześlij nam na adres e-mail [email protected] w temacie "Reklamacja towaru". Zamówimy wówczas kuriera na nasz koszt po odbiór reklamowanego towaru.

Prosimy skorzystać z wzoru formularza reklamacjnego, jednak nie jest to obowiązkowe. Dołączenie wypełnionego oświadczenia o skorzystaniu z rękojmi do paczki usprawni przeprowadzenie procesu reklamacyjnego.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Po uznaniu reklamacji produkt naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy pieniądze.

O decyzji poinformujemy Cię mailowo.