Zwroty, wymiany, reklamacje
Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni (patrz wyżej na warunki zwrotów obowiązujące w Grudniu 2017) od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą na adres Iguana Group Sp. z o.o., Sklep Internetowy, Aleja Gen. Władysława Andersa 615, 43-300 Bielsko-Biała lub pocztą elektroniczną na adres e-mail [email protected]
ZWROT:
Jeśli zechcesz zwrócić towar zakupiony na stronie sklepiguana.pl, odeślij go w ciągu 30 dni na własny koszt, wraz z formularzem, na adres:
Park 7R Hala DC3
ul. Bażaniec 16
43-502 Czechowice-Dziedzice
z dopiskiem "ZWROT SKLEP INTERNETOWY IGUANA"
Przesyłki za pobraniem i te wysłane do paczkomatu nie będą odbierane i wrócą do nadawcy.
Oświadczenie może być dostarczone w jednej przesyłce ze zwracanym towarem. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Informujemy również, że odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Przy wysyłce, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru do transportu, umieszczenie na opakowaniu dopisku "ZWROT SKLEP INTERNETOWY IGUANA" oraz dołączenie faktury, co ułatwi i przyspieszy realizację zwrotu. W przypadku odstąpienia od umowy prosimy o podanie danych konta bankowego do wykonania zwrotu płatności, a tym samym o wyrażenie zgody na zwrot płatności w formie przelewu bankowego.
WYMIANY
W celu wymiany produktów zakupionych w sklepiguana.pl prosimy o dokonanie zwrotu wg. wytycznych w punkcie ZWROT oraz złożenie nowego zamówienia.
REKLAMACJE:
Sklep zobowiązuje się do dostarczenia towaru bez wad i odpowiada wobec konsumenta za wady fizyczne towaru przez okres 2 lat. Wszelkie reklamacje należy kierować na adres: Dział Reklamacji Iguana Group Sp. z o.o., Malowany Dworek 119, 43-300 Bielsko-Biała. Adres korespondencyjny to: [email protected]
W przypadku stwierdzenia wady towaru Kupujący powinien skontaktować się ze Sklepem Internetowym (telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]) w celu ustalenia miejsca i czasu, w którym Sklep Internetowy, na swój koszt, może odebrać wadliwą rzecz przez kuriera.
Do przesyłki z reklamowanym towarem prosimy dołączyć oświadczenie zawierające pełne dane Klienta (imię i nazwisko, adres, telefon i/lub adres e-mail), opis ujawnionej wady wraz z datą kiedy została ona zauważona oraz oryginał lub kopię dokumentu zakupu (paragon lub faktura). Kupujący może skorzystać z wzoru formularza reklamacyjnego , jednak nie jest to obowiązkowe.
Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Dział reklamacji zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru.
Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Kupujący może również złożyć oświadczenie z prośbą o obniżenie ceny.
